百萬(wàn)成就 服務(wù)制勝
——湖北石首市分公司領(lǐng)跑中郵學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)的背后新學(xué)年以來(lái)，湖北省石首市郵政分公司加快客群資源發(fā)掘，堅(jiān)持校園市場(chǎng)維護(hù)與開(kāi)發(fā)并重，注重客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，賦能中郵學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該分公司已辦結(jié)中郵學(xué)平險(xiǎn)1萬(wàn)余單，成為全省郵政首個(gè)中郵學(xué)平險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模過(guò)百萬(wàn)元的縣級(jí)分公司，市場(chǎng)占有率提升了12.25個(gè)百分點(diǎn)；完成進(jìn)度、客戶(hù)引流人數(shù)等指標(biāo)均列全省郵政第一。
石首市分公司針對(duì)城鄉(xiāng)差異，定制“分層服務(wù)網(wǎng)”，破解“投保難”的痛點(diǎn)。該分公司在城區(qū)打造“15分鐘投保圈”，將投保服務(wù)精準(zhǔn)延伸至居民生活半徑內(nèi)，大幅提升了保險(xiǎn)辦理效率。帶著鄰居一起來(lái)繡林大道支局學(xué)平險(xiǎn)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)投保的客戶(hù)李姐說(shuō)：“我去年也是找郵局辦的，省心！”依托“老帶新”，該支局當(dāng)天共成功辦理學(xué)平險(xiǎn)12單，9月新增中郵學(xué)平險(xiǎn)1073單。
在農(nóng)村地區(qū)，居民居住分散、交通不便。石首市分公司把握客戶(hù)痛點(diǎn)，抽調(diào)人員組建移動(dòng)服務(wù)專(zhuān)班，攜帶移動(dòng)終端、打印設(shè)備下沉至15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村，利用清晨村民未下地、傍晚歸家后的時(shí)間逐村上門(mén)服務(wù)。小河口鎮(zhèn)黑瓦屋村村民易大姐忙完農(nóng)活后，直奔村委會(huì)辦公室。“聽(tīng)鄰居說(shuō)傍晚郵政工作人員會(huì)到村委會(huì)辦理學(xué)平險(xiǎn)，我就趕緊過(guò)來(lái)了?！币状蠼阏f(shuō)道。在村委會(huì)辦公室前，小河口支局員工熱情接待了易大姐，利用移動(dòng)終端，不到10分鐘就為她辦妥了投保手續(xù)。
石首市分公司聚焦校園場(chǎng)景需求，創(chuàng)新構(gòu)建校郵聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，將保障服務(wù)精準(zhǔn)嵌入校園場(chǎng)景，打通學(xué)生投保服務(wù)“最后一百米”。支局工作人員提前與當(dāng)?shù)刂行W(xué)溝通對(duì)接，在教學(xué)樓、操場(chǎng)等人流集中的區(qū)域設(shè)置臨時(shí)投保服務(wù)點(diǎn)，避免家長(zhǎng)往返奔波。針對(duì)部分寄宿學(xué)生的家長(zhǎng)無(wú)法到場(chǎng)辦理學(xué)平險(xiǎn)的實(shí)際情況，該分公司開(kāi)通線(xiàn)上代辦通道，由工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)家長(zhǎng)完成線(xiàn)上投保，真正實(shí)現(xiàn)“家長(zhǎng)不用跑、服務(wù)送上門(mén)”。
石首市分公司摒棄了以往以投保單數(shù)、存款額度為核心的業(yè)績(jī)比拼模式，創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)效能競(jìng)賽，將考核重心轉(zhuǎn)向群眾滿(mǎn)意、服務(wù)落地、效能提升，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)水平，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。該分公司開(kāi)通“3日理賠綠色通道”，為客戶(hù)提供全程服務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助，使理賠服務(wù)更高效、理賠通道更通暢。目前，石首市分公司中郵學(xué)平險(xiǎn)客戶(hù)續(xù)保率超過(guò)95％。
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