以行促效讓轉(zhuǎn)型之策落地有聲
時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，實(shí)干成就未來。在貫徹落實(shí)全國郵政代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展會議精神、推動郵政金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為一名縣級分公司代理金融管理者，我深感使命在肩、責(zé)任如山。面對加快轉(zhuǎn)型升級的時(shí)代課題，唯有躬身入局、主動作為、勇挑重?fù)?dān)，才能在新形勢新要求下贏得代理金融的破局之變、突圍之路、發(fā)展之勢。
從坐班受理到主動拓展
回望代理金融的發(fā)展歷程，從最初的柜臺辦業(yè)務(wù)，到如今的“移動化、場景化、數(shù)字化”服務(wù)，代理金融人始終堅(jiān)守服務(wù)初心，在崗位上默默耕耘、持續(xù)奉獻(xiàn)。
棗強(qiáng)縣人口老齡化嚴(yán)重，客戶基礎(chǔ)薄弱。面對這一現(xiàn)實(shí)困境，我深知不能“等靠要”，唯有走出去、沉下去，才能打通金融服務(wù)“最后一公里”。為此，棗強(qiáng)縣郵政分公司堅(jiān)持“分片包干、逐戶建檔”的方式，組織人員開展地毯式走訪，主動了解客戶需求，重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老金發(fā)放、惠民補(bǔ)貼代發(fā)、存折激活等服務(wù)痛點(diǎn)，制定針對性解決方案。
有一位年近八旬的老人，因行動不便且不會使用智能手機(jī)，連續(xù)3個(gè)月未領(lǐng)取養(yǎng)老金。收到網(wǎng)點(diǎn)反饋后，我?guī)ьI(lǐng)同事第一時(shí)間上門核實(shí)，為老人現(xiàn)場辦理激活手續(xù)，并同步推動建立“適老化服務(wù)”專線。如今，每月定期入戶服務(wù)已成為棗強(qiáng)縣分公司縣域金融服務(wù)的一項(xiàng)制度性安排，真正做到“客戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”。
一線的堅(jiān)守，是責(zé)任，更是情懷。我們用腳步丈量鄉(xiāng)村，用心血打通數(shù)據(jù)壁壘，用服務(wù)守護(hù)群眾“錢袋子”的安全與溫度。正是這份“潤物細(xì)無聲”的奉獻(xiàn)，匯聚成代理金融扎根基層、服務(wù)民生的堅(jiān)定力量。
從經(jīng)驗(yàn)推動到數(shù)據(jù)驅(qū)動
當(dāng)前，金融業(yè)面臨前所未有的變革浪潮，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)已難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷更新，才能跟上轉(zhuǎn)型發(fā)展的腳步。
我深知，作為縣級分公司代理金融管理者，不僅要管好隊(duì)伍、抓好執(zhí)行，更要做政策的研究者、模式的創(chuàng)新者、路徑的探索者。因此，我將每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每一次政策解讀都當(dāng)作充電蓄能的機(jī)會，反復(fù)研讀會議材料、制度文件，深入理解轉(zhuǎn)型導(dǎo)向，精準(zhǔn)把握操作重點(diǎn)。
為破解基層“數(shù)據(jù)孤島”問題，棗強(qiáng)縣分公司探索建立“客戶畫像+行為分析+服務(wù)建議”的數(shù)據(jù)鏈路，從原始臺賬到數(shù)字表單，從手工筆記到電子地圖，逐步形成“數(shù)據(jù)說話、模型輔助、策略驅(qū)動”的科學(xué)決策機(jī)制。今年二季度，結(jié)合畫像系統(tǒng)數(shù)據(jù)，棗強(qiáng)縣分公司發(fā)現(xiàn)部分“睡眠客戶”雖無活躍交易，但名下賬戶金額持續(xù)提升，經(jīng)研判確定為老年客戶，便主動上門宣傳養(yǎng)老金專屬理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從“客戶找上門”向“服務(wù)找客戶”的轉(zhuǎn)變。
每一項(xiàng)創(chuàng)新背后，都是能力的升維、格局的拓展。新時(shí)代的代理金融人，要在學(xué)習(xí)中思變，在實(shí)踐中求進(jìn)，真正做到以知促行、以行促效，讓轉(zhuǎn)型之“策”落地有聲、見行見效。
從任務(wù)導(dǎo)向到價(jià)值導(dǎo)向
在代理金融轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，我們不缺方向、不乏目標(biāo)，缺的是敢啃硬骨頭、敢涉深水區(qū)的實(shí)干精神。改革不是在紙上寫文章，而是要有勇于破局、敢于突破的實(shí)踐行動。
面對客戶結(jié)構(gòu)老化、市場空間有限等發(fā)展瓶頸，棗強(qiáng)縣分公司因地制宜、精準(zhǔn)施策，探索構(gòu)建“政務(wù)+金融+生活”場景融合服務(wù)體系，主動對接人社、醫(yī)保、財(cái)政、農(nóng)機(jī)、殘聯(lián)等單位，依托社保卡綜合服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、查詢、支付等一體化功能。同時(shí)，推動“金融下鄉(xiāng)趕集日”活動常態(tài)化，聯(lián)合農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、供銷社、電信運(yùn)營商，把金融知識、便民服務(wù)和惠農(nóng)政策送到田間地頭。
轉(zhuǎn)型不是口號，而是一步一個(gè)腳印的實(shí)干。每一次流程優(yōu)化，每一次服務(wù)創(chuàng)新，每一次客戶滿意的微笑，都是對我們腳踏實(shí)地的見證。挺膺擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵?，在于事不避難、義不逃責(zé)，用行動詮釋擔(dān)當(dāng)，用實(shí)績回應(yīng)時(shí)代，真正做到“轉(zhuǎn)型路上有我在，攻堅(jiān)克難我先行”。
躬身方得始，實(shí)干才能成。從國家戰(zhàn)略到總部部署，從會議精神到一線落地，代理金融的每一次探索前行，既是對服務(wù)初心的深刻踐行，更是對使命擔(dān)當(dāng)?shù)慕永m(xù)傳承。作為縣級分公司代理金融管理者，我深知這不僅是一份崗位職責(zé)，更是一份沉甸甸的組織信任；不僅是一場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更是一場價(jià)值堅(jiān)守與隊(duì)伍接力的征程。面對群眾對普惠金融的期待、對便民服務(wù)的需求，我們更要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感躬身一線，以“事事緊抓不放”的執(zhí)行力攻堅(jiān)克難，持續(xù)深化代發(fā)、惠民惠農(nóng)等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效，在新時(shí)代郵政代理金融的發(fā)展道路上跑出“郵政速度”、交出“郵政答卷”、彰顯“郵政擔(dān)當(dāng)”，用青春與智慧書寫不負(fù)時(shí)代、不負(fù)組織、不負(fù)人民的嶄新篇章。
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