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郵儲手機銀行用戶體驗實現(xiàn)“三連冠”

褚軒2025-12-09來源：中國郵政報

　　近期，中金金融認證中心有限公司（CFCA）發(fā)布《2025數(shù)字銀行調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），對全國105家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測。郵儲銀行手機銀行表現(xiàn)突出，其用戶體驗得分連續(xù)三年位列行業(yè)第一，綜合評測總得分位列行業(yè)第二。

　　《報告》顯示，郵儲銀行手機銀行綜合評測總得分為92.88分，尤其是在功能實現(xiàn)方面提升明顯，以98.75分躋身前三。郵儲銀行手機銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢，充分應(yīng)用AI等前沿科技，在存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費充值、投資理財、外匯、個人貸款、安全中心、客戶服務(wù)等多項指標(biāo)中均獲滿分。

　　此外，郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。在專家體驗方面，其在存款、明細、理財、貸款、AI客服等功能測評中表現(xiàn)亮眼，展現(xiàn)了智能化、個性化交互優(yōu)勢；在老用戶體驗方面，基于在線調(diào)查，郵儲銀行手機銀行在推薦度方面得分為90.20分，列國有行首位；在新用戶體驗方面，其理財查詢得分列國有行首位。