伊犁郵政因地制宜推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量收官
截至12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入達(dá)5358萬元，超額實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算目標(biāo)；收入完成進(jìn)度、增幅均位居全區(qū)郵政前列。
伊犁州分公司落實(shí)“兩法”，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?wù)、商企、電商、特色產(chǎn)業(yè)等核心客戶與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行首席客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。1—11月，全州郵政活躍客戶達(dá)1804戶，增幅超24％，極大地提升了客戶黏性與合作深度。
伊犁州分公司圍繞當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品上市季，如牛羊肉、熏馬肉馬腸、干鮮果品、蜂蜜等，提前制定專項(xiàng)寄遞方案，提供包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送一體化服務(wù)，從源頭上穩(wěn)定業(yè)務(wù)量。1—11月，全州郵政寄遞運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品2700余噸，成功打造了“郵政+特色農(nóng)業(yè)”服務(wù)品牌。同時(shí)，該分公司建立了重點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤與復(fù)盤機(jī)制，定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，各重點(diǎn)項(xiàng)目收寄均超過3萬單。
伊犁州分公司持續(xù)鞏固與各級(jí)政府部門、事業(yè)單位的合作關(guān)系，在公文寄遞、便民服務(wù)郵寄等方面提供穩(wěn)定、可靠、安全的服務(wù)。1—11月，全州郵政共處理各類政務(wù)證照寄遞業(yè)務(wù)超23.5萬件；上線了“醫(yī)郵平臺(tái)”中藥寄遞項(xiàng)目，與伊犁州中醫(yī)院達(dá)成合作，提供專業(yè)、安全的中藥配送服務(wù)。伊犁州分公司針對(duì)制造、零售、金融等商企行業(yè)客戶，推出定制化物流解決方案；通過走訪調(diào)研，精準(zhǔn)匹配客戶在倉配一體化、供應(yīng)鏈管理、區(qū)域及全國網(wǎng)絡(luò)配送等方面的需求，開發(fā)了電信、煙草等項(xiàng)目，獲得了高質(zhì)量商企客戶。
在線下，伊犁州分公司加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首席客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部主任、攬投部經(jīng)理（支局長）、攬投員分層走訪，提升主動(dòng)營銷與客戶關(guān)系管理能力；在線上，利用直播平臺(tái)開展精準(zhǔn)宣傳，吸引零散客戶與小微電商。同時(shí)，該分公司建立快速投訴處理與客戶回訪機(jī)制。客戶可以通過協(xié)議客戶門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)追蹤信息、跟進(jìn)理賠流程，服務(wù)滿意度持續(xù)提升。伊犁州分公司還加強(qiáng)寄遞業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能與營銷技巧培訓(xùn)，積極落實(shí)新疆區(qū)分公司營銷體系建設(shè)相關(guān)要求，打造懂市場(chǎng)、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)的寄遞營銷團(tuán)隊(duì)，為市場(chǎng)拓展和項(xiàng)目落地提供人才支撐。
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