數(shù)智賦能贏未來
——中國郵政“十四五”科技興郵新成效綜述從暢通寄遞“最后一公里”的無人車郵路，到遍布城鄉(xiāng)的智慧郵局、無人驛站；從郵區(qū)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“智慧大腦”數(shù)字化處理中心，到郵政金融網(wǎng)點(diǎn)“隔著屏幕就能辦”的云柜服務(wù)……“十四五”以來，中國郵政以科技創(chuàng)新為筆，在高質(zhì)量發(fā)展的畫卷上揮毫潑墨，持續(xù)繪就一幅數(shù)智變革的壯麗圖景。
企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新沃土的滋養(yǎng)。從2021年集團(tuán)工作會(huì)上首次提出構(gòu)建數(shù)字郵政，到2023年強(qiáng)化數(shù)智化優(yōu)勢(shì)，再到2025年聚焦培育新質(zhì)生產(chǎn)力，中國郵政錨定科技興郵戰(zhàn)略，以前所未有的投入力度推動(dòng)創(chuàng)新突破。2021年至2024年，集團(tuán)公司（不含郵儲(chǔ)銀行）研發(fā)投入年均增長超62.9％，取得省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)135項(xiàng)，截至今年7月，持有專利和軟件著作權(quán)數(shù)量達(dá)到1763項(xiàng)，提前實(shí)現(xiàn)“十四五”目標(biāo)。
如今，科技新鮮血液正流進(jìn)郵政的每一根“毛細(xì)血管”，全面賦能郵政高質(zhì)量發(fā)展，也讓郵政變了模樣：一個(gè)數(shù)字化、智能化、綠色化的新郵政呼之欲出，領(lǐng)跑未來。
筑牢數(shù)字郵政新基座
從“藍(lán)圖”到“實(shí)景”的基礎(chǔ)體系重構(gòu)
今年初，交通運(yùn)輸部、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合公布首批國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（智慧交通專項(xiàng)）項(xiàng)目名單，中國郵政數(shù)字化處理中心成功入選，也是郵政快遞行業(yè)唯一入選項(xiàng)目。
作為中國郵政落實(shí)數(shù)字中國、交通強(qiáng)國戰(zhàn)略的核心工程，數(shù)字化處理中心由中國郵政自主研發(fā)打造。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)理論創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)與實(shí)踐驗(yàn)證，最終形成覆蓋全場(chǎng)景的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推進(jìn)新型工業(yè)化筑牢技術(shù)根基。
數(shù)字化處理中心為郵區(qū)中心構(gòu)建了“全感知、全數(shù)字”的數(shù)字孿生體系以及“全可視、全智能”的智慧運(yùn)營大腦，助力郵件處理效率實(shí)現(xiàn)跨越式提升。目前，項(xiàng)目已在全國134個(gè)場(chǎng)地完成全面推廣落地，成為行業(yè)內(nèi)技術(shù)應(yīng)用覆蓋面最廣、場(chǎng)景適配度最高、實(shí)際應(yīng)用成效最顯著的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項(xiàng)目。與此同時(shí)，中國郵政積極推進(jìn)郵件處理中心節(jié)能降碳改造升級(jí)，建設(shè)中心屋頂光伏及光伏儲(chǔ)能電站，打造了一批綠色郵件處理中心。
“十四五”期間，數(shù)字郵政從無到有，一路突破，始于頂層設(shè)計(jì)的清晰規(guī)劃，成于組織、技術(shù)、資源的協(xié)同支撐。2021年以來，中國郵政打破傳統(tǒng)“分散式發(fā)展”模式，以三大規(guī)劃為藍(lán)圖、閉環(huán)管理為保障、硬核基建為依托，為科技創(chuàng)新搭建起穩(wěn)固的“四梁八柱”。
規(guī)劃引領(lǐng)，讓創(chuàng)新有章可循。中國郵政制定了數(shù)字郵政規(guī)劃、信息化規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃三大規(guī)劃體系，明確建設(shè)六大基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，形成中臺(tái)化體系。在此基礎(chǔ)上，郵政進(jìn)一步發(fā)布“智翔”人工智能、“數(shù)據(jù)要素×”、先進(jìn)自動(dòng)化等專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，將宏大藍(lán)圖拆解為可執(zhí)行的“任務(wù)清單”。
資源聚合，讓力量擰成一股繩。郵政重構(gòu)研發(fā)力量布局，推進(jìn)“兩院兩司”（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、郵政研究院和中郵信科、中郵科技）發(fā)揮核心主力作用，讓重大科研項(xiàng)目研發(fā)形成合力。同時(shí)，完善研發(fā)投入機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大科技創(chuàng)新資源投入，保障成果產(chǎn)出，2021年至2024年全網(wǎng)科技投入年均增幅達(dá)到12.6％。
一批核心科研成果加速問世，筑牢數(shù)字郵政新基座。2024年，郵政“鴻雁大模型”成功上線，并迅速孵化出“鴻雁—郵小知”問答助手、“鴻雁―慧聽”語音大模型、“鴻雁―慧譯”翻譯大模型、“鴻雁―小e”金融助手、“鴻雁―靈犀”客服助手等20余項(xiàng)應(yīng)用，初步建成覆蓋多場(chǎng)景的企業(yè)級(jí)大模型能力體系。今年初，又完成高性能DeepSeek大模型的私有化部署與集成，并將其推理能力融入“鴻雁”生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能力跨越式升級(jí)。升級(jí)后的“鴻雁大模型”在復(fù)雜任務(wù)處理、多輪交互和精準(zhǔn)生成方面表現(xiàn)優(yōu)異，具備“強(qiáng)認(rèn)知、強(qiáng)交互、強(qiáng)生成”三大核心能力，為復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地提供堅(jiān)實(shí)支撐。
郵政智能網(wǎng)絡(luò)算法依托大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，全自研超70個(gè)模型，構(gòu)建寄遞網(wǎng)智能規(guī)劃體系，實(shí)現(xiàn)智能選點(diǎn)規(guī)劃、智能路由規(guī)劃、智能資源調(diào)配，促進(jìn)管理模式變革和生產(chǎn)技術(shù)迭代升級(jí)，推進(jìn)了生產(chǎn)作業(yè)流程向信息化和智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)型。
郵政數(shù)字基建能力從“數(shù)據(jù)孤島”向“中臺(tái)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，目前，集團(tuán)基礎(chǔ)計(jì)算存儲(chǔ)能力較2022年增長28.4％。8大主題數(shù)據(jù)集市的建設(shè)，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力顯著增強(qiáng)，數(shù)據(jù)服務(wù)平均耗時(shí)降低30％。建成“1個(gè)底座+N個(gè)能力中心”技術(shù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)AI、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力在集團(tuán)內(nèi)共享共用。
郵儲(chǔ)銀行完成個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、信用卡核心系統(tǒng)、資金業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)的全新?lián)Q代。新一代核心系統(tǒng)以“分布式技術(shù)平臺(tái)、代碼級(jí)自主可控、企業(yè)級(jí)建模重構(gòu)、全景掌控運(yùn)維體系、在線遷移無感切換、業(yè)技融合協(xié)同作戰(zhàn)”六大創(chuàng)新點(diǎn)鑄就了金融業(yè)的科技革新之路，實(shí)現(xiàn)全量系統(tǒng)100%自主可控。
近五年來，中國郵政通過建設(shè)技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、集約管理平臺(tái)、核心業(yè)務(wù)平臺(tái)、客戶交易平臺(tái)和用戶連接平臺(tái)六大平臺(tái)，構(gòu)建了適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求的中臺(tái)化新型IT架構(gòu)，建成敏捷高效可復(fù)用的新一代數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新提供高效數(shù)據(jù)及一體化服務(wù)支撐。
激活科技內(nèi)生動(dòng)力
從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)爆發(fā)”的創(chuàng)新變革
2025年2月，距DeepSeek-R1大模型正式發(fā)布不到一個(gè)月，中國郵政EMS就完成了DeepSeek-R1大模型私有化部署，通過基于大模型的智能化應(yīng)用，多個(gè)場(chǎng)景服務(wù)能力得到顯著提高，部分場(chǎng)景效率可提升33%左右。
能夠快速完成大模型的私有化部署和場(chǎng)景應(yīng)用落地，得益于中國郵政對(duì)前沿創(chuàng)新領(lǐng)域的密切關(guān)注及投入。2021年以來，中國郵政聚焦具體問題，突破一批關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同生態(tài)，讓科技創(chuàng)新從“單點(diǎn)突破”變?yōu)椤跋到y(tǒng)爆發(fā)”。2021年至2024年，中國郵政共榮獲國家、省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)206項(xiàng)，累計(jì)有效專利達(dá)846項(xiàng)，數(shù)量提升69%，其中發(fā)明專利占比超40%?？萍汲晒D(zhuǎn)化率超90%。
問題是時(shí)代的聲音，也是科技創(chuàng)新的起點(diǎn)?！笆奈濉逼陂g，中國郵政強(qiáng)化“業(yè)技融合、推拉結(jié)合”，以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)IT敏捷開發(fā)、快速迭代，以科技引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。聚焦“寄遞‘兩集中’改革亟待深化”問題，寄遞“五位一體”數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)快速推進(jìn)，時(shí)限管控能力提升推進(jìn)時(shí)限持續(xù)向好；聚焦“智能裝備助力減員降本增效”問題，郵銀協(xié)同加速云柜規(guī)?；瘧?yīng)用，新增數(shù)字人交易30支，數(shù)字人日均遠(yuǎn)程輔助審核業(yè)務(wù)2.7萬筆，占業(yè)務(wù)總量76%，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長縮短40%；聚焦“場(chǎng)景化自動(dòng)審計(jì)模型應(yīng)用”問題，構(gòu)建審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分類分級(jí)體系、擴(kuò)充審計(jì)數(shù)據(jù)集市，設(shè)計(jì)自動(dòng)審計(jì)場(chǎng)景框架，審計(jì)模型體系覆蓋收支真實(shí)性、效率效能、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等7個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)模型由單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、整條業(yè)務(wù)線到各?。▍^(qū)、市）覆蓋面的貫通；聚焦“碳資源管理精細(xì)化”問題，開發(fā)上線了碳資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了碳數(shù)據(jù)采集、碳評(píng)估、碳管理看板、統(tǒng)計(jì)分析、行業(yè)資訊、配置庫等六大管理功能和供應(yīng)鏈碳足跡的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效賦能郵政碳資源管理體系的建設(shè)；聚焦“人工智能加速深度應(yīng)用”問題，集團(tuán)各板塊已合計(jì)試點(diǎn)上線57個(gè)人工智能大模型技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，賦能智能營銷、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、智能法規(guī)、智能研發(fā)等。郵政“租建結(jié)合”的算力基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)近500卡能力。
察勢(shì)者明，趨勢(shì)者智，馭勢(shì)者贏。面對(duì)全球智能化浪潮與大模型的快速發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行積極把握人工智能技術(shù)的變革機(jī)遇，在銀行業(yè)率先布局大模型應(yīng)用探索，創(chuàng)下多個(gè)國有大型商業(yè)銀行“第一”：第一家接入百度“文心一言”、第一家與清華智譜AI達(dá)成戰(zhàn)略合作、第一家實(shí)現(xiàn)DeepSeek本地化部署，并于2024年12月發(fā)布自主可控的“郵智”大模型，先行先試、勇于創(chuàng)新，持續(xù)推動(dòng)大模型在多元化場(chǎng)景中的精細(xì)化創(chuàng)新，目前已布局超過230個(gè)大模型應(yīng)用場(chǎng)景。通過前瞻性的技術(shù)布局與科學(xué)化的應(yīng)用實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行已成功躋身銀行業(yè)大模型應(yīng)用的第一梯隊(duì)。
創(chuàng)新成果井噴的背后是科研創(chuàng)新體系的保障。郵政擁有1.31萬人的企業(yè)科技創(chuàng)新隊(duì)伍，建成“實(shí)驗(yàn)室+創(chuàng)新基地+創(chuàng)新協(xié)作平臺(tái)”的科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)：“4家自主建設(shè)+2家聯(lián)合建設(shè)+1家共建國家工程研究中心”的集團(tuán)實(shí)驗(yàn)室集群覆蓋郵政關(guān)鍵技術(shù)方向；鄉(xiāng)村振興（江蘇）、數(shù)字化客戶運(yùn)營（廣東）、數(shù)字寄遞（安徽）3個(gè)集團(tuán)級(jí)科技創(chuàng)新基地，構(gòu)建“研發(fā)機(jī)構(gòu)+生產(chǎn)場(chǎng)景”的聯(lián)合體，實(shí)施項(xiàng)目、基地、人才、資金一體化配置，加速重大科技成果中試和工程化；覆蓋郵政各板塊的科技創(chuàng)新管理系統(tǒng)上線運(yùn)行，匯聚4535項(xiàng)創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)科技經(jīng)驗(yàn)的實(shí)時(shí)共享?！爱a(chǎn)學(xué)研用”深度融合，讓創(chuàng)新成果更快走向應(yīng)用。
賦能高質(zhì)高效發(fā)展
從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“數(shù)智生態(tài)”的價(jià)值重塑
6月11日至13日，集團(tuán)公司在安徽召開無人化技術(shù)應(yīng)用推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)中國郵政無人化發(fā)展步伐，時(shí)刻保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
會(huì)議選擇在安徽召開，是因?yàn)樽鳛樵圏c(diǎn)，安徽郵政無人化技術(shù)運(yùn)用已取得了初步成效。通過推出無人車郵路、無人機(jī)郵路、無人驛站等，安徽郵政形成了市趟運(yùn)輸、網(wǎng)格接駁、甩點(diǎn)直投、鄉(xiāng)村郵路、場(chǎng)內(nèi)盤駁5大類場(chǎng)景和9種具體應(yīng)用，讓大家直觀感受到了應(yīng)用無人化技術(shù)帶來的“多快好省”實(shí)效。
此次會(huì)議也成為郵政推進(jìn)無人化發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)。之后，各地郵政紛紛加速無人化技術(shù)運(yùn)用，搶占“無人快遞”時(shí)代的制高點(diǎn)。
可以說，站在“無人化”這一科技賦能“新賽道”的起跑線上，郵政搶早起跑，且跑出加速度。截至目前，郵政已引進(jìn)9000輛無人車并在全國24個(gè)省份部署運(yùn)營，覆蓋市內(nèi)運(yùn)輸、校園配送、內(nèi)部盤駁、無人投遞等環(huán)節(jié)，并在江蘇、安徽、廣東等11個(gè)省份推進(jìn)無人機(jī)寄遞郵件，突破傳統(tǒng)時(shí)空界限，聚焦普遍服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、特殊服務(wù)、高端寄遞配送等多種場(chǎng)景，提供更快速、高效、靈活的無人機(jī)物流服務(wù)。同時(shí)，在全國23個(gè)省份推廣建設(shè)1200個(gè)無人驛站，以“數(shù)智化設(shè)備+遠(yuǎn)端集約運(yùn)營”模式，提供24小時(shí)不打烊的自助服務(wù)。郵政無人化建設(shè)提速擴(kuò)面，全面提升了郵政全鏈條運(yùn)營效率。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國郵政緊跟時(shí)代步伐，以數(shù)智化深度賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生需求。
位于北京亦莊的郵政數(shù)據(jù)中心如同科技心臟，每秒處理萬計(jì)數(shù)據(jù)，支撐日均數(shù)千萬件快件高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)賦能，中國郵政構(gòu)建了智能分揀、排班、風(fēng)控等上百套算法模型，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率躍升60%、準(zhǔn)確率達(dá)99.9%、人員成本壓降11.8%。智能監(jiān)控系統(tǒng)更讓異常處理從“人找問題”轉(zhuǎn)為“問題找人”，成果已在全國134個(gè)分揀中心落地，為物流提速注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
在浙江，從161臺(tái)自動(dòng)化分揀設(shè)備在投遞中心的投入使用，實(shí)現(xiàn)了攬投部內(nèi)部處理的“革命”；到投入49臺(tái)無人車，建成45個(gè)無人驛站，讓郵件投遞能力處于全國郵政前3；再到自主研發(fā)數(shù)智化攬投平臺(tái)，系統(tǒng)性解決投遞人員熟練度低、投遞管理精細(xì)化程度不高等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)撥打攬投員電話未接的客戶投訴進(jìn)行智能語音轉(zhuǎn)呼，及時(shí)承接、處理客戶訴求……科技賦能下，攬投網(wǎng)正在向數(shù)智化的方向轉(zhuǎn)變。杭州郵政在車牌照寄遞業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)可循環(huán)包裝在車牌照制證中心到車管所（G2G）或客戶（G2C）間的重復(fù)使用，單個(gè)循環(huán)包裝使用次數(shù)超18次，助力寄遞包裝循環(huán)降碳。
在上海，位于閔行區(qū)中春路的郵政數(shù)智政務(wù)中心，讓人眼前一亮——從政務(wù)文件的收寄、封裝到分揀到站，全程實(shí)現(xiàn)了智能化、集約化操作。先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，大幅減少中間環(huán)節(jié)，政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。以往煩瑣的政務(wù)文件寄遞流程，如今變得高效便捷。
通過發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，加強(qiáng)無人智能設(shè)備應(yīng)用，郵政EMS實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)從“勞動(dòng)密集型”向“智能化、少人化、無人化”轉(zhuǎn)型，運(yùn)營管理從“人工手動(dòng)”向“智能自動(dòng)”轉(zhuǎn)變。全自動(dòng)供件分揀機(jī)、無人機(jī)械臂、駝背AGV等硬核智能設(shè)備的應(yīng)用，大幅降低人工成本，讓生產(chǎn)效率安上“加速器”。大數(shù)據(jù)調(diào)控人、車、貨、場(chǎng)等資源，智能網(wǎng)絡(luò)提升物流各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率，讓高峰期快遞“不堵車”。倉配一體化服務(wù)，用數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)把商家與消費(fèi)者兩端織就成“一張網(wǎng)、一盤棋”，為商家提供倉儲(chǔ)、揀選、打包、發(fā)貨“一站式”服務(wù)，讓訂單跑出“加速度”。郵政EMS利用“算法+倉網(wǎng)”把“時(shí)間差”打造成“時(shí)差紅利”。爆款商品提前下沉至臨近網(wǎng)點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，包裹高效出庫派送，為客戶提供“分鐘級(jí)”簽收體驗(yàn)。在數(shù)智賦能下，寄遞業(yè)務(wù)正加速從“汗水物流”邁向“智慧物流”。
在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)里，一場(chǎng)靜悄悄的智能化變革正在惠及千家萬戶。前來辦業(yè)務(wù)的客戶發(fā)現(xiàn)智能柜臺(tái)取代了人工窗口，云柜員取代了柜員，以前業(yè)務(wù)隔著玻璃辦，現(xiàn)在隔著屏幕辦。郵儲(chǔ)銀行以人機(jī)協(xié)同模式改變了線下服務(wù)流程。推出的云柜服務(wù)，打造了“流程即響應(yīng)”的人機(jī)融合新體系，通過“集約化的遠(yuǎn)程面對(duì)面服務(wù)方式”，突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制，將銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)展現(xiàn)在云柜的方寸屏幕之上。作為科技賦能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要舉措，云柜模式展現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力的強(qiáng)大活力，不僅打破了時(shí)間、空間和功能的局限，讓客戶享受到更高效、便捷的服務(wù)，更在提升網(wǎng)點(diǎn)人員效能、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力等方面發(fā)揮了顯著作用。目前，郵銀已在35家分行624個(gè)郵儲(chǔ)自營網(wǎng)點(diǎn)、代理金融1.95萬臺(tái)設(shè)備應(yīng)用智能柜臺(tái)，替代率達(dá)到19%，郵政金融的柜面服務(wù)正加速進(jìn)入“云時(shí)代”。
而自2023年以來，連續(xù)三年舉辦的數(shù)字金融大會(huì)更是集中展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和階段性成果。內(nèi)容從發(fā)布手機(jī)銀行9.0、智慧魔方運(yùn)營平臺(tái)、開放銀行服務(wù)平臺(tái)、金融數(shù)字化指數(shù)到“郵智”大模型、手機(jī)銀行10.0、企業(yè)架構(gòu)白皮書和數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書，再到今年首次發(fā)布“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)、手機(jī)銀行11.0，充分彰顯了郵儲(chǔ)銀行以科技賦能金融、以智能重塑服務(wù)的堅(jiān)定步伐。
依托AI技術(shù)的“數(shù)智”部署，郵儲(chǔ)銀行實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的全方位革新。在線上服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行以AI重新定義金融服務(wù)本身。作為數(shù)字化服務(wù)的主陣地，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行正從“工具”走向“伙伴”。最新升級(jí)的手機(jī)銀行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和安全防護(hù)。其把過去的“點(diǎn)擊、搜索、跳轉(zhuǎn)”，重構(gòu)為“對(duì)話即服務(wù)”。無論是通過AI智能助理的語音對(duì)話，還是通過AI問問的智能搜索，客戶只需要發(fā)出一個(gè)指令即可得到答案，實(shí)現(xiàn)了“言出即辦”。
內(nèi)部經(jīng)營方面，郵儲(chǔ)銀行打造“前臺(tái)—中臺(tái)—后臺(tái)”全鏈路智能化賦能體系，全面賦能企業(yè)經(jīng)營全流程產(chǎn)能。前臺(tái)推出智能交易助手，實(shí)現(xiàn)從逐筆手工到批量秒級(jí)的流程再造；中臺(tái)推出智能審貸，實(shí)現(xiàn)從人工排查到智能驅(qū)動(dòng)的模型分析；后臺(tái)推出智能問數(shù)，實(shí)現(xiàn)從代碼取數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閱柎鹫故镜娜?shù)模式，將手工取數(shù)和分析的耗時(shí)由“天級(jí)”大幅壓縮至“分鐘級(jí)”。
數(shù)字浪潮奔涌不息，創(chuàng)新之路未有窮期。站在歷史交匯點(diǎn)上，展望“十五五”光明前景，致力于打造決勝未來數(shù)智化優(yōu)勢(shì)的中國郵政必將續(xù)寫出更加精彩的科技興郵新篇章。
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