民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在湖南省郴州市北湖區(qū)，由北湖區(qū)水利局與郵儲(chǔ)銀行東塔支行聯(lián)手打造的“郵愛驛站”，正成為城市公共服務(wù)的溫暖微樞紐。作為郵儲(chǔ)銀行郴州市分行黨委踐行社會(huì)責(zé)任的重要載體，這一試點(diǎn)將金融服務(wù)、公益關(guān)懷與便民舉措精準(zhǔn)融合，構(gòu)建起生態(tài)化、“一站式”公共服務(wù)體系，讓金融為民的溫度直抵人心，為城市公共服務(wù)升級(jí)提供了鮮活范本。
民生為本 筑牢服務(wù)根基
城市的溫暖，藏在對(duì)每一個(gè)群體的細(xì)微關(guān)照中。戶外勞動(dòng)者吃飯難、喝水難、休息難，老年群體金融知識(shí)缺乏、受騙風(fēng)險(xiǎn)較高，群眾基礎(chǔ)健康服務(wù)獲取不便……針對(duì)這些民生痛點(diǎn)，郴州市分行黨委以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為依托，錨定“服務(wù)民生、傳遞關(guān)懷”這一核心定位，將“郵愛驛站”從單一休息點(diǎn)升級(jí)為“公益服務(wù)+健康關(guān)懷+金融普及”的復(fù)合型服務(wù)站，打造滿足民生所需的“幸福圈”。
“郵愛驛站”全天候開放，實(shí)現(xiàn)“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的貼心保障?！斑@么冷的天，累了能在這兒吹吹空調(diào)、喝杯水，還能熱飯，心里頭特別踏實(shí)！”在驛站休息的環(huán)衛(wèi)工人陳師傅話語(yǔ)樸實(shí)?？爝f員小郭在附近送完包裹，順路來(lái)驛站取了杯菊花茶，仰脖喝了大半后笑著點(diǎn)贊：“跑了一上午、打了一上午電話，就盼這口清爽潤(rùn)喉茶。這驛站就是咱戶外人的‘加油小站’！”
圍繞群眾健康需求，郴州市分行黨委聯(lián)合專業(yè)力量，在“郵愛驛站”開展健康義診活動(dòng)，為百姓提供免費(fèi)健康咨詢與檢測(cè)服務(wù)，把健康關(guān)懷送到群眾身邊。傳統(tǒng)節(jié)日期間，驛站更化身“文化暖心站”，開展“雙節(jié)送暖”“粽情端午”等特色活動(dòng)，同步嵌入反詐知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，讓傳統(tǒng)文化傳承與金融安全守護(hù)深度融合?！凹饶軇?dòng)手做香囊，又能學(xué)防騙知識(shí)，還能領(lǐng)到節(jié)日禮品，這樣的活動(dòng)太貼心了！”曾參與端午活動(dòng)的社區(qū)居民張阿姨說(shuō)道。環(huán)衛(wèi)工人劉大姐也對(duì)參加過(guò)的中秋節(jié)活動(dòng)記憶猶新：“沒想到過(guò)節(jié)還能收到驛站的關(guān)心，感覺渾身都暖和了?！?/p>
金融賦能 對(duì)接多元需求
金融為民是“郵愛驛站”服務(wù)功能的創(chuàng)新延伸，讓專業(yè)金融服務(wù)真正融入日常、貼近民生。郴州市分行黨委抽調(diào)黨員骨干成立服務(wù)組，建立“郵愛金融服務(wù)”微信群，推送反詐知識(shí)、養(yǎng)老理財(cái)?shù)冉鹑谛≠N士；創(chuàng)新推出小課堂，線下開展金融科普活動(dòng)，采用“講解+實(shí)操+互動(dòng)”模式，重點(diǎn)幫助老年群體掌握手機(jī)銀行操作方法、識(shí)別常見詐騙手法，切實(shí)跨越“數(shù)字鴻溝”?！耙郧翱倱?dān)心被騙，聽了驛站的金融講座，還學(xué)會(huì)了用手機(jī)查賬戶安全，真是太實(shí)用了！”趙阿姨的話，道出了不少老年客戶的心聲。
針對(duì)小微企業(yè)主發(fā)展需求，服務(wù)組在驛站開展普惠金融宣講，細(xì)致解讀信貸扶持政策，搭建銀企對(duì)接橋梁。此舉既實(shí)現(xiàn)了公益關(guān)懷與金融服務(wù)良性互動(dòng)，更讓郵儲(chǔ)銀行“百姓身邊有溫度的銀行”的形象愈發(fā)鮮明。
從單一休息點(diǎn)到多元服務(wù)生態(tài)圈，這種以黨建為引領(lǐng)、資源互補(bǔ)為核心的模式，既豐富了“郵愛驛站”的內(nèi)涵，大大提升了客戶的體驗(yàn)感，更實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的精準(zhǔn)化、人性化。截至去年底，郴州市分行已在全市建成“郵愛驛站”30處，開展各類公益活動(dòng)80余場(chǎng)，服務(wù)戶外勞動(dòng)者及社會(huì)公眾1.2萬(wàn)人次；累計(jì)開展愛心助考、傳統(tǒng)節(jié)日關(guān)懷、反電詐金融知識(shí)宣講等主題活動(dòng)190余場(chǎng)。
“今年，我們將推進(jìn)更多‘郵愛驛站’落地升級(jí)，把金融為民的初心轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的便民成果，為城市發(fā)展注入源源不斷的溫暖和力量。”郴州市分行黨委書記、行長(zhǎng)陽(yáng)建強(qiáng)說(shuō)。
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