將一個個“短板”變成“強(qiáng)項”
早晨7點(diǎn)的江西省豐城市白土鎮(zhèn)還籠罩在薄霧中，白土郵政所的大門已被輕輕推開?？偸堑谝粋€到崗的該所經(jīng)理劉美鵬，將營業(yè)廳的綠植澆得水靈靈的。當(dāng)晨光照亮“中國郵政”的招牌時，這位江西省勞動模范早已將營業(yè)廳收拾得整整齊齊，仿佛這里不僅是一個郵政網(wǎng)點(diǎn)，更是千萬客戶的家。
2004年，20多歲的劉美鵬踏入郵政網(wǎng)點(diǎn)的大門。老式吊扇在營業(yè)廳嗡嗡作響，老師傅正在給掛號信蓋章，鋼印落下的聲音像心跳般篤定。那一刻，她忽然懂得：郵路就是心路。從最初的郵政營業(yè)員做起，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和不同的客戶，劉美鵬就像一粒努力扎根的種子，在不斷學(xué)習(xí)與突破中迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。內(nèi)向的她為了與客戶自然交流，晚上對著鏡子反復(fù)練習(xí)微笑；為了掌握系統(tǒng)操作，午休時她反復(fù)演練。一次，一位客戶急需寄送重要文件，對郵寄流程和時間要求極為嚴(yán)格，劉美鵬憑借扎實的業(yè)務(wù)功底，精準(zhǔn)高效地滿足了客戶需求。憑借這份勤奮與執(zhí)著，她不僅在崗位上嶄露頭角，更在多個網(wǎng)點(diǎn)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，成為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
無論是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)，還是競爭激烈的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，憑借敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和堅韌不拔的精神，劉美鵬能將每一個接手的網(wǎng)點(diǎn)都打造成行業(yè)標(biāo)桿，將一個個“短板”變成“強(qiáng)項”，展現(xiàn)了“到一個網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)一個網(wǎng)點(diǎn)”的強(qiáng)烈進(jìn)取意識。
2012年，劉美鵬踩著張巷鎮(zhèn)的青石板挨家走訪，深入社區(qū)、企業(yè)，精準(zhǔn)對接客戶需求，憑借熱情服務(wù)和專業(yè)能力，迅速提升了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度。在她的帶領(lǐng)下，張巷郵政所一躍成為排名江西郵政業(yè)務(wù)發(fā)展前十的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。
2015年，劉美鵬接手白土郵政所，彼時該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量小、客戶資源匱乏，經(jīng)營面臨諸多挑戰(zhàn)。劉美鵬憑借敏銳的市場洞察力，發(fā)現(xiàn)茶農(nóng)蹲在路邊等貨車，茶油苗在籮筐里漸漸萎蔫。她主動與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和茶油商對接，推出定制化的物流解決方案，成功將郵政服務(wù)融入當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈。經(jīng)過一年的努力，白土郵政所業(yè)務(wù)量增長超過30％，客戶數(shù)量翻倍，成為當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)的“金字招牌”。
南門郵政所周邊有多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，市場競爭激烈。2017年，成為該所負(fù)責(zé)人的劉美鵬再次面臨新的挑戰(zhàn)。她深入分析市場，挖掘潛在需求，發(fā)現(xiàn)周邊個體商戶對金融服務(wù)的需求尚未被充分滿足。她帶領(lǐng)團(tuán)隊主動出擊，與周邊商戶建立深度聯(lián)系，推出針對性的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，同時結(jié)合郵政的寄遞優(yōu)勢，為客戶提供“一站式”解決方案。在她的努力下，南門郵政所的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度顯著提升，成功在激烈的市場競爭中脫穎而出。
2024年4月，劉美鵬又回到了白土郵政所，還是一如既往地在崗位上奮斗。2025年的最后一天，她依然堅守在營業(yè)廳，直到最后一班郵車消失在視線中……她知道，在這片紅土地上，每個郵戳都是時代的注腳，每份郵政人的堅守都承載著人間煙火。而她要做的，就是讓那抹“郵政綠”永遠(yuǎn)鮮亮如初。
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