創(chuàng)新求變?yōu)槊篮蒙钐聿?/span>
——廣東郵政積極推進普遍服務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展近年來，隨著新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，豐富普服內(nèi)涵、加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性、緊迫性愈加凸顯。廣東省郵政分公司按照集團公司工作部署，通過生態(tài)構(gòu)建、功能疊加、科技賦能等方式，促進普遍服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)水平大幅提升，更好滿足人民群眾美好生活的用郵需求。
元旦假期，嶺南大地暖陽溫潤，廣東深圳華僑城旅游度假區(qū)內(nèi)游人如織。在歡樂海岸郵政所的主題郵局，來自全國各地的游客興致勃勃地挑選文創(chuàng)產(chǎn)品，在自助設(shè)備制作個性化明信片并加蓋紀念戳，寄出一份難忘的旅途記憶。
跨界新角色
在廣東各大景區(qū)，一種全新的郵政服務(wù)形態(tài)——景區(qū)主題郵局正悄然出現(xiàn)。它們不僅承載著傳統(tǒng)的郵政普遍服務(wù)功能，更融合地方文化，為游客提供沉浸式、參與感強的旅游體驗。
在深圳大鵬所城，主題郵局營造了歷史驛站和信件中轉(zhuǎn)站的復(fù)古氛圍，將大鵬地區(qū)郵驛郵遞發(fā)展中的重要節(jié)點以藝術(shù)化、互動性方式呈現(xiàn)，讓游客感受與這座國家級重點文物保護單位相得益彰的書信文化。在韶關(guān)丹霞山景區(qū)的主題郵局，普遍服務(wù)柜臺、郵政文創(chuàng)展示區(qū)和自助明信片打印區(qū)可根據(jù)游客的不同需求提供服務(wù)。東莞海戰(zhàn)博物館主題郵局整體布局莊嚴大氣，入口處的炮臺模型瞬間將游客帶入中國近代史的開篇之地。該主題郵局提供虎門文化主題郵資票品，特別是以海戰(zhàn)博物館為主題的套色印章，讓游客在集郵蓋章的樂趣中加深對歷史的理解。
景區(qū)主題郵局以“郵政文化+景區(qū)主題文化”為建設(shè)原則，發(fā)揮以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民的作用，提升郵政品牌價值，服務(wù)地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。廣東郵政深化普遍服務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實踐，通過“郵政+文旅”模式拓寬服務(wù)邊界，讓傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)點煥發(fā)新的生機與活力，使其成為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民群眾美好生活需要的新角色、新力量。目前，廣東郵政已設(shè)立38家景區(qū)主題郵局。
青春新風(fēng)景
在佛山大學(xué)，“校園主題郵局+校園快遞服務(wù)中心”吸引了眾多師生關(guān)注。它不僅是快遞收發(fā)點，更是集咖啡茶飲、文創(chuàng)展銷、主題沙龍、社團活動、社會實踐于一體的綜合服務(wù)平臺，已然成為校園中一道亮麗的風(fēng)景。
廣東郵政打造校園服務(wù)生態(tài)，發(fā)揮“首席推薦官+校園陣地”的聯(lián)動優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新主要體現(xiàn)在“三個多元化”上：服務(wù)多元化，在提供郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，銷售咖啡茶飲、校園專屬文創(chuàng)產(chǎn)品等；定位多元化，不僅具備服務(wù)學(xué)生日常用郵的基礎(chǔ)功能，更賦予校園郵局產(chǎn)教融合實踐基地的育人定位，學(xué)生可在郵局內(nèi)開展勤工儉學(xué)、直播實踐、原創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計推廣等活動；環(huán)境多元化，致力打造“郵、學(xué)、娛、購”等多元化的舒適便捷的服務(wù)空間，推動郵局服務(wù)從“以普服為中心”向“以師生需求為中心”轉(zhuǎn)變。目前，廣東郵政已建成校園郵局52個。
社區(qū)新風(fēng)尚
在廣東城鄉(xiāng)社區(qū)中，郵政站點正通過功能疊加實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。
“現(xiàn)在取件、買菜在郵政站點一次搞定，還能和鄰居嘮嘮嗑，就像社區(qū)的客廳?！敝猩绞腥l(xiāng)鎮(zhèn)的居民切身感受到郵局的新變化。三鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵惠郵政所是中山郵政打造的首家“郵政普服網(wǎng)點+商超+社區(qū)團購+郵樂小店”的“店中店”零售新平臺，這里不僅可以辦理普服業(yè)務(wù)，還通過與大型連鎖超市合作，開展代銷郵政惠農(nóng)產(chǎn)品、社區(qū)團購等業(yè)務(wù)。湛江體育北小郵局作為全省首個社區(qū)綜合性小郵局，創(chuàng)新設(shè)置了鄉(xiāng)村振興、普服業(yè)務(wù)、快遞公共服務(wù)、郵樂購（積分兌換）、文創(chuàng)展示、兒童游樂等區(qū)域，突破了傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點局限。其中，快遞公共服務(wù)區(qū)不僅支持代收全平臺快遞包裹，還推出“拆包試穿”服務(wù)，市民網(wǎng)購衣物可現(xiàn)場試穿，不合身的直接掃碼退貨。東莞麻涌鎮(zhèn)古梅村郵站集金融賦能、自提服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、電商分銷等功能為一體，構(gòu)建起“家門口”24小時便民服務(wù)圈。
智慧新維度
在數(shù)字化浪潮下，廣東郵政積極擁抱新技術(shù)，推動普遍服務(wù)網(wǎng)點向智能化、自助化轉(zhuǎn)型，集自助辦理、遠程協(xié)助于一體的智慧郵局應(yīng)運而生。這些新型服務(wù)網(wǎng)點廣泛布設(shè)于學(xué)校、機場、車站、社區(qū)、園區(qū)及景區(qū)等場所，通過智能終端，實現(xiàn)無人值守與遠程服務(wù)相結(jié)合，為市民提供了突破時間限制的用郵新選擇。
為保障服務(wù)規(guī)范，深圳郵政研發(fā)并推廣了“無人自助體驗式郵局”。與常見的智能快遞柜不同，“無人自助體驗式郵局”不僅能提供信件、包裹、印刷品交寄以及匯款等郵政基本服務(wù)，還能提供特快收寄、報刊訂閱等服務(wù)，讓傳統(tǒng)郵政服務(wù)無縫融入現(xiàn)代數(shù)字生活。目前，深圳郵政已建成40個“無人自助體驗式郵局”。這一模式不僅延長了郵政服務(wù)時間，還成功構(gòu)建了線上線下互動引流的新業(yè)務(wù)模式，是科技賦能普遍服務(wù)的生動實踐。
從風(fēng)景如畫的景區(qū)、青春洋溢的校園到溫馨便利的社區(qū)，再到科技感十足的智慧郵局，廣東郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型之路始終沿著“人民郵政為人民”的初心軌跡前行。這是一條主動回應(yīng)時代變遷、滿足人民需要的責(zé)任之路，更是一條通過資源整合、功能疊加與科技創(chuàng)新不斷自我革新的發(fā)展之路。未來，廣東郵政將繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型實踐，讓傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)絡(luò)煥發(fā)持久活力，更深度地融入地方經(jīng)濟與社會生活，為廣大群眾提供更智慧、更溫暖的服務(wù)。
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們