湖北郵政數(shù)智驅(qū)動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí)
2025年以來，湖北省郵政分公司以發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為引領(lǐng)，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的核心痛點(diǎn)，將科技創(chuàng)新深度融入管控全流程，成功打造出多個(gè)高效、精準(zhǔn)的數(shù)智化管理平臺(tái)，不僅切實(shí)解決了長期困擾郵政服務(wù)的特定問題，更探索出一條科技創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效路徑，為湖北郵政的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在集團(tuán)公司包裹快遞業(yè)務(wù)郵件丟損專項(xiàng)治理活動(dòng)中，湖北郵政郵件丟損率低至萬分之0.08，綜合得分165.28分，位居全國郵政第一。
結(jié)合集團(tuán)公司專項(xiàng)治理活動(dòng)，湖北郵政自主研發(fā)了包裹丟損專項(xiàng)行動(dòng)看板系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用RPA、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣及基層一線生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的四級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，能對(duì)郵件丟損情況進(jìn)行精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)控，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自動(dòng)預(yù)警。依托該系統(tǒng)的高效支撐，全省郵件丟損量顯著低于專項(xiàng)治理活動(dòng)既定目標(biāo)，管控精度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。
在報(bào)刊發(fā)行服務(wù)領(lǐng)域，湖北郵政持續(xù)開發(fā)迭代報(bào)刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量看板，實(shí)現(xiàn)了從“人工管控”到“智能化管控”的飛躍。該看板可實(shí)時(shí)匯聚四大類20項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)，具備風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可視化展示和異常數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)警功能，使管理人員能夠精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，大幅提升管理效率。
針對(duì)服務(wù)窗口“管理難、監(jiān)督難、評(píng)價(jià)難”的痛點(diǎn)，湖北郵政建立并完善窗口服務(wù)體驗(yàn)記分考核管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)全面覆蓋服務(wù)違規(guī)記分、星級(jí)評(píng)定、客戶體驗(yàn)與考核評(píng)價(jià)等核心環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和電子化佐證，系統(tǒng)性破解了窗口服務(wù)質(zhì)量記分考核管理難題。目前，該系統(tǒng)已覆蓋超1900個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成省級(jí)營業(yè)違規(guī)記分標(biāo)準(zhǔn)102條、投遞違規(guī)記分標(biāo)準(zhǔn)108條。
湖北郵政各單位技術(shù)團(tuán)隊(duì)也重點(diǎn)圍繞服務(wù)痛點(diǎn)問題積極開展探索創(chuàng)新。武漢郵區(qū)中心聚焦抖音郵件接卸處理，開發(fā)抖音郵件預(yù)報(bào)工具，通過分析進(jìn)口路單郵件明細(xì)，提前識(shí)別抖音郵件占比較高車輛，為科學(xué)安排接卸作業(yè)提供依據(jù)。武漢市郵政分公司在全市130個(gè)攬投部推廣應(yīng)用云總機(jī)系統(tǒng)，當(dāng)座機(jī)無人接聽時(shí)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至責(zé)任人手機(jī)，電話接通率有效提升。
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