劉娟：以誠(chéng)心得人心暖人心
劉娟（左）向客戶推介產(chǎn)品。
“劉經(jīng)理，又來走訪啦？快進(jìn)店里喝口水！”近日，山西省陽泉市郵政分公司白泉支局經(jīng)理劉娟走訪商戶時(shí)，超市老板熱情地招呼她進(jìn)來坐坐。自2024年擔(dān)任白泉支局經(jīng)理以來，劉娟用真誠(chéng)贏得客戶真心，用溫度凝聚團(tuán)隊(duì)力量，取得了較好的業(yè)績(jī)。
剛接任支局經(jīng)理時(shí)，為改變支局現(xiàn)狀，劉娟帶著員工開啟了“掃街”模式，詳細(xì)介紹金融產(chǎn)品，深挖客戶用郵需求。一次走訪中，劉娟得知種植大戶李大哥為采購種子的資金沒有著落犯愁，便向他推薦了郵儲(chǔ)銀行“融資E”貸款業(yè)務(wù)，并為他定制專屬服務(wù)方案。僅用3天，李大哥就拿到了貸款?！班]政的服務(wù)真是又快又實(shí)在！”他說。
服務(wù)老年客戶，劉娟更是多了份耐心。支局大堂常年備有放大鏡、應(yīng)急藥品，并配備了愛心座椅?？吹嚼夏昕蛻艮k業(yè)務(wù)，她就手把手教老人通過手機(jī)銀行查余額、交話費(fèi)。怕老人記不住流程，她還把操作步驟制成大字版教程發(fā)給老人。有位獨(dú)居老人行動(dòng)不便，她和同事經(jīng)常上門為老人辦理存取款業(yè)務(wù)，每次還隨手帶上一些生活用品作為禮物。“有劉娟在，咱心里踏實(shí)?！崩先苏f。
面對(duì)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，劉娟深知守成沒有出路。她結(jié)合年輕客戶喜好，琢磨出一套“活動(dòng)引流+專業(yè)服務(wù)”的營(yíng)銷方法。支局還推出了“一分購”“一元購”客戶權(quán)益活動(dòng)，吸引眾多客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)。2025年中秋節(jié)，劉娟策劃的“喜迎中秋 共慶佳節(jié)”高資產(chǎn)客戶回饋活動(dòng)廣受好評(píng)?；顒?dòng)結(jié)束，在場(chǎng)的12位客戶全部激活手機(jī)銀行，有8位客戶實(shí)現(xiàn)抖音綁卡，3位客戶注冊(cè)“微金融”，2位客戶辦理儲(chǔ)蓄存款共計(jì)18萬元。
“一個(gè)人走得快，一群人才能走得遠(yuǎn)?！眲⒕暝谥Ь滞菩袀鲙蛶C(jī)制，每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)績(jī)好的員工分享營(yíng)銷技巧和服務(wù)心得，還把自己多年總結(jié)的“客戶維護(hù)心得筆記”分享給網(wǎng)點(diǎn)員工。
從營(yíng)業(yè)員到支局負(fù)責(zé)人，崗位在變，但劉娟對(duì)郵政事業(yè)的熱愛始終未變。她常說：“支局不大，裝著千家萬戶的信任；崗位平凡，連著郵政服務(wù)的初心?！边@份信任與初心，正是她堅(jiān)守的意義。
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