從局長到理事長
——一個郵政支局長的“填空題”答卷1月13日，北京市豐臺區(qū)方東學區(qū)理事會的微信群里，關于寒假社會實踐的討論正熱烈。方莊郵政支局局長李穎在筆記本上快速記錄著幾所學校的關切點。一位校長問她：“李理事長，您上次提議的‘小小一日支局長’活動，我們校方研究后很感興趣，細節(jié)咱們能否盡快對接？”
“太好了，我馬上讓我們團隊準備方案?！绷糁活^齊耳短發(fā)、顯得非常干練的李穎回應道。
三個月前，當李穎獲任這個通常不會由郵政人擔任的學區(qū)理事長職務時，這位“80后”支局長清晰地感覺到，一扇新的大門正在打開——郵政服務融入社區(qū)治理，有了一個關鍵的支點。
破局： 從局外人到理事長
2024年11月，在豐臺區(qū)郵政分公司歷經多個崗位鍛煉的李穎，調到方莊支局任局長?；氐街肮ぷ鬟^的地方，她面對的卻是熟悉的街巷與轉型的困局——在不少年輕居民眼中，郵局只是個“快遞點”；而許多老人，正被數字鴻溝困擾。
“我們必須重新定義自己的角色?！崩罘f帶領團隊系統(tǒng)盤點資源：遍布社區(qū)的服務網絡、獨特的郵票文化、金融工具與國企公信力……
轉變始于主動“叩門”與精準“嵌入”。當街道需要反詐宣傳時，郵政網點成為前沿陣地；當學校尋求愛國主義教育素材時，“賞郵票、憶抗戰(zhàn)”課程已準備就緒。
持續(xù)的付出與專業(yè)的輸出贏得了信任。2025年10月，方東學區(qū)理事會成立，因在社區(qū)文化建設和青少年教育方面的突出貢獻，李穎當選首屆理事長。
“過去我們習慣回答‘判斷題’——業(yè)務能辦還是不能辦?，F(xiàn)在，我們要開始思考社區(qū)需要什么的‘填空題’——我們能用什么創(chuàng)新服務來‘填空’?！崩罘f這樣描述自己角色的轉變。獲得理事長身份，正是她系統(tǒng)思考如何“填空”的開始。
深耕： 從服務者到“填空者”
成為理事長后，李穎敏銳地發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的“需求空白”，而郵政的資源與網絡，恰恰能成為高效的“填空者”。
2025年9月，得知街道計劃改造方莊市場，李穎迅速抓住契機。她帶領團隊在一周內拿出《“智慧菜場+社區(qū)金融”融合方案》，將支付引流、品牌賦能、商戶服務深度融合。方案通過后，李穎協(xié)調紫芳園、蒲黃榆、成壽寺三個營業(yè)所組成聯(lián)合金融服務小組全程跟進。市場改造后首月，23家重點合作商戶銷售額突破153萬元，郵儲賬戶開立率達100％。
更大的深耕在于教育領域。她提出的“小小一日支局長”“小小理財家”等社會實踐項目，因形式新穎且富有教育意義，被多所學校列入寒假活動備選方案?！斑@不僅是職業(yè)體驗，更是一種社會教育的創(chuàng)新?！币晃唤逃缛耸吭u價道。
“市場改造和教育實踐，就是典型的‘填空題’。題目是‘社區(qū)商業(yè)如何升級’‘孩子社會實踐怎么做’，我們用自己的資源和創(chuàng)意來作答。”李穎說。
融合： 從業(yè)務點到文化站
方莊支局內的“逍遙郵書局”，已成為一個獨特的文化地標。這里定期舉辦新書分享會、集郵沙龍、文藝講座，吸引著不同年齡段的居民?！拔覀兊某跣木褪菍⑧]政文化與書局的功能交融匯合，將實體書店打造成北京南城的一張文化名片?！薄板羞b郵書局”主理人姚豐介紹?！拔覀冋谏暾埌阉脑斐杀本阄幕黝}郵局?！崩罘f補充。
李穎將“‘郵文化’+社區(qū)”的思路持續(xù)深化。在第十二屆方莊教育集群科技節(jié)上，傳統(tǒng)報刊亭變身數字互動空間，AI明信片備受學生歡迎；針對老年群體，“銀發(fā)課堂”系列講座已形成固定品牌，幫助老人跨越數字鴻溝，提高防詐意識。
從服務老住戶到吸引新青年，從實體網點到數字空間，方莊支局以“郵文化”拓展文化服務邊界，也逐步構建起連接代際、融合科技與人文的新型社區(qū)文化生態(tài)。其中，文創(chuàng)的深度賦能讓郵政服務煥發(fā)出前所未有的活力。
“現(xiàn)代社區(qū)需要怎樣的公共文化空間？這是另一道‘填空題’。我們用書局、科技互動、‘銀發(fā)課堂’等一系列創(chuàng)新來‘填空’，讓郵政成為社區(qū)文化生態(tài)的有機部分?！崩罘f這樣闡釋她的文化融合思路。
扎根： 從“規(guī)劃圖”到“行動簿”
如今，李穎的一天常常在多重角色間切換：上午以理事長身份參與學區(qū)規(guī)劃，下午以支局長身份推進項目落地。她的隨身筆記本，就是最生動的“社區(qū)需求行動簿”。那些不斷增加的條目，每一行都代表著一份被信任的托付和一個服務創(chuàng)新的可能。
作為一名老方莊郵政人，這里的街巷脈絡與文化肌理早已被李穎深植于心。她不需要掛在墻上的地圖，她的“地圖”在每一次與社區(qū)各相關單位的對話里，在每一件居民關切的“小事”中，在她將郵政資源與社區(qū)需求精準匹配的思考里。
“過去，我們可能更擅長回答‘判斷題’——業(yè)務能否辦理、是否符合規(guī)定，而現(xiàn)在，我們更需要做好‘填空題’——社區(qū)還需要什么，我們還能創(chuàng)造什么。答案雖無模板，但解題的過程，正是郵政服務向下扎根、向上生長的過程?！崩罘f總結道。
暮色中，李穎走過方莊地區(qū)熟悉的街道。這里的許多變化，她是見證者、參與者，也是推動者。在他的思考與謀劃中，那抹“郵政綠”，正以更豐富、更細膩的形態(tài)，融入這片社區(qū)的日?！赡苁且粋€金融解決方案、一堂文化課程、一次教育實踐，或僅僅是一份被鄭重承諾并如期兌現(xiàn)的信任。
從“李局長”到“李理事長”，稱謂增加的背后，是一場關于傳統(tǒng)國企如何超越傳統(tǒng)業(yè)務邊界、在深度參與社區(qū)治理中重新定義自身價值的戰(zhàn)略實驗。在這片李穎既熟悉又不斷重新認識的社區(qū)里，這場實驗，正穩(wěn)健而充滿活力地持續(xù)進行?！拔覀兙褪窍霂秃献骰锇橥献咭粚樱瑫r讓郵政能更好地回到老百姓日常生活中?！睂τ诶硎麻L的第一個四年任期，李穎的眼神中充滿了堅定與向往。
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