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 中國郵政集團有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務外包項目公開談判招標公告

（山東全成項目管理有限公司）（以下簡稱“代理機構”）受（中國郵政集團有限公司棗莊市分公司）（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務外包項目談判”(項目編號：ZZ2026-SDQC-0118)以公開談判方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與談判。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進行審查。

一、項目名稱：中國郵政集團有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務外包項目

二、項目編號：ZZ2026-SDQC-0118

三、項目概述：本采購項目主要是采購全市2026年度客服中心客服業(yè)務外包項目，區(qū)域客服外包費用預算30.5萬元/年、主動客服外包費用預算24.9萬元/年。

四、采購內(nèi)容：

根據(jù)立項需求，本采購項目主要是采購客服中心客服業(yè)務環(huán)節(jié)進行外包。主要負責來電受理和電話外呼等工單處理類工作。（詳見談判采購文件第六章《技術（服務）規(guī)范》）。

五、供應商資格條件:

（一）被“信用中國”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的投標人，被中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被中國郵政集團有限公司或山東省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）供應商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位。

（四）企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。

（五）本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目不得轉(zhuǎn)包、分包。

（六）供應商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票。

（七）在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。

（八）采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，采購方有權解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，采購方有權解除合同。

（九）與郵政公司有勞務派遣關系的供應商不能參加采購。

（十）投標人負責承擔其提供服務人員的薪酬、社會各類保險等費用，并負責對操作人員進行管理。社會保險繳納基數(shù)不得低于棗莊最低繳納基數(shù)。

（十一）中標（成交）后在采購人指定機構開立并使用對公結算賬戶，作為本項目相關資金往來的主要結算賬戶（若使用前期已開立的符合采購人要求的賬戶，請詳細說明賬戶情況）；鑒于曾經(jīng)多次發(fā)生外包公司挪用或延遲支付外包人員薪酬，影響郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的問題，對于外包類項目，供應商還須承諾在指定機構辦理外包人員代發(fā)工資業(yè)務，以利于采購人監(jiān)管，保證外包薪酬及時發(fā)放到位。

因供應商原因無法在山東省內(nèi)開設賬戶用于本項目資金結算的，須承諾本企業(yè)使用或者引薦其他企業(yè)新增使用山東郵政的金融業(yè)務（包括但不限于引薦辦理郵儲銀行公戶、貸款，存款、保險、理財，代發(fā)工資、商戶結算等業(yè)務）。

注：供應商須按照“第五章 響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應將被否決。

六、樣品的要求：無

七、采購文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）CA客服電話：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取采購文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件。

凡有意參加響應者，請于2026年01月21日至2026年01月27日，每日上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應平臺”獲取采購文件。供應商須按包報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權委托書、法定代表人被授權人身份證、信用查詢、（以上資料均須復印件加蓋公章掃描）。采購文件費用為每包200元，供應商應將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。

采購文件費用支付流程：標書費匯款賬戶：

收款人：山東全成項目管理有限公司

開戶銀行：上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司濟南槐蔭支行

賬號：74110078801300000731

注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。

八、響應文件的遞交：

（一）線上電子版響應文件遞交要求：

供應商應在截止時間2026年01月29日下午14:30:00（北京時間）前，通過《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版響應文件的編制，并將加密后的線上電子版響應文件遞交至“中國郵政電子采購與供應平臺”。并在2026年01月29日下午14:30:00（北京時間）完成線上電子版響應文件“簽到”流程。供應商未完成“電子版響應文件遞交”及“簽到”流程，響應將被拒絕。請供應商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，供應商應通過制作電子版響應文件的電腦解密電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應文件將被拒絕。

（二）紙質(zhì)版響應文件遞交時間及地點：供應商須于2026年01月29日下午14:00:00-14:30:00（北京時間）派代表當面將紙質(zhì)版響應文件遞交至：山東省棗莊市市中區(qū)光明大道與S322線交界處西北角會議室。

（三）線上電子版響應文件與紙質(zhì)版響應文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：（1）線上電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應文件。（2）紙質(zhì)版響應文件指：紙質(zhì)版響應文件應為線上電子版響應文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本響應文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版響應文件應與線上電子版響應文件保持一致，如不一致以線上電子版響應文件為準。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版響應文件的，供應商需負責與聯(lián)系人確認響應文件已被接收。

九、發(fā)布公告的媒體：中國郵政集團官網(wǎng)及中國郵政電子采購平臺、中國招標投標公共服務平臺、山東省采購與招標網(wǎng)，發(fā)布采購公告。

十、聯(lián)系方式：

采購人:中國郵政集團有限公司棗莊市分公司

聯(lián)系人：李國     

聯(lián)系電話：0632-3226168

招標代理機構：山東全成項目管理有限公司

地址：山東省棗莊市市中區(qū)光明大道與S322線交界處西北角會議室

項目聯(lián)系人：劉經(jīng)理      

聯(lián)系電話：19862376689 

郵箱：sdqc0728@163.com