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南昌警郵合作智能升級打造政務服務新標桿

凌心玥　何淵2026-01-14來源：中國郵政報

　　江西省南昌市郵政分公司深入踐行“放管服”改革要求，緊密圍繞身份證、出入境、交管三大警郵合作項目，以“提速度、優(yōu)體驗、嵌智能”為著力點，將相關政務郵件納入“政務寄遞專線”，推動政務服務從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉變，實現(xiàn)三類業(yè)務郵件時限達標率持續(xù)保持在98％以上。至2025年底，南昌郵政實現(xiàn)政務寄遞收入超6100萬元，規(guī)模位居全省郵政首位，累計服務群眾超800萬人次，推動警郵合作實現(xiàn)從“單點突破”到“整體提升”的跨越。

　　南昌郵政聯(lián)合當?shù)毓矐粽块T創(chuàng)新身份證辦理服務，開展了“‘警貼民意，暢郵民生’進校園、社區(qū)行動”，進駐50余所院校提供“一站式”服務，組建服務團隊為癱瘓客戶、重病群體上門辦證。同時，南昌郵政聯(lián)合市民中心、市公安局，共同推動“政府買單”政策落地，建立“定期走訪+協(xié)同聯(lián)動”機制，投入自動封裝設備，將身份證郵件全流程處理時長從6小時壓縮至2小時，實現(xiàn)省內24小時、省外48小時送達。2025年，南昌郵政身份證項目累計服務超12萬人次。

　　針對出入境服務項目，南昌郵政聯(lián)合江西省公安廳搭建全省首個跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、跨服務和共享信息數(shù)據(jù)的公眾服務平臺——出入境證件物流軌跡自助查詢平臺。該平臺加載于“江西公安出入境”微信平臺，提供軌跡查詢與短信提醒服務。同時，南昌郵政與南昌市公安局建立“周溝通、月復盤”機制，動態(tài)調整人力，優(yōu)化分類組包規(guī)則，實現(xiàn)核心城區(qū)證照“上午制證、下午投遞”。據(jù)統(tǒng)計，南昌郵政2025年出入境項目累計服務超11萬人次。

　　此外，南昌郵政與當?shù)亟还懿块T推出了“AI主動辦”服務，依托大數(shù)據(jù)挖掘駕駛人與機動車信息，精準識別業(yè)務對象，實現(xiàn)“零材料、零跑腿”代辦。雙方還搭建智能篩查平臺，業(yè)務觸發(fā)準確率達98.6％，而后延伸至機動車解除抵押業(yè)務，為已備案的金融機構建立信息互通機制，顯著優(yōu)化傳統(tǒng)解押流程。自上線以來，該平臺已篩選服務對象42萬人，完成服務18982次，“免檢合格標志核發(fā)”等高頻業(yè)務占比超70％。