河南郵政：線上“一鍵選擇”省心省力
在河南省中醫(yī)一附院，郵政工作人員為就診患者提供寄付下單指引服務(wù)?！跎蹠?huì)會(huì) 攝
“線上問(wèn)診開(kāi)完處方，不用專門跑醫(yī)院排隊(duì)，當(dāng)天就能收到熱乎乎的代煎中藥，這服務(wù)太貼心了！”近日，在河南省中醫(yī)一附院完成線上復(fù)診的李阿姨，收到郵政送達(dá)的藥品后，對(duì)“醫(yī)郵聯(lián)動(dòng)”這一便民舉措贊不絕口。
自2025年6月起，河南省郵政分公司與河南省中醫(yī)一附院深度攜手，創(chuàng)新推出“靶向服務(wù)+全鏈協(xié)同”中醫(yī)藥便民配送服務(wù)。這一合作不僅精準(zhǔn)破解了醫(yī)院藥品配送管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，更讓患者切實(shí)享受到省心、省時(shí)、省力的智慧就醫(yī)新體驗(yàn)。
項(xiàng)目落地之初，鄭州郵政便在院方煎藥中心、藥房專屬區(qū)域設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，配備專職團(tuán)隊(duì)全程駐場(chǎng)，提供藥品封裝、信息錄入、需求對(duì)接、業(yè)務(wù)咨詢“一站式”服務(wù)。為提升流轉(zhuǎn)效率，雙方重點(diǎn)打通醫(yī)院HIS系統(tǒng)與郵政寄遞系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)“處方開(kāi)單—藥品煎制—寄遞下單”全流程信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，徹底摒棄傳統(tǒng)人工錄單的煩瑣模式，直接推動(dòng)藥房整體工作效率提升30％。
針對(duì)醫(yī)院“線上問(wèn)診+線下配送”的核心服務(wù)場(chǎng)景，河南郵政量身定制差異化時(shí)效保障方案：同城范圍內(nèi)藥品實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”，確保患者及時(shí)用藥，精準(zhǔn)匹配臨床診療節(jié)奏，顯著緩解了醫(yī)院物流管理壓力。
依托河南郵政覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)同城配送網(wǎng)絡(luò)，患者在線上完成問(wèn)診、交費(fèi)后，只需“一鍵選擇”藥品配送到家服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)“取藥不跑腿、用藥不等待”?？紤]到代煎中藥易灑漏、易變質(zhì)的特性，郵政專門定制“防水內(nèi)膜+防震泡沫+硬質(zhì)外箱”三層防護(hù)包裝，全方位保障藥液運(yùn)輸安全無(wú)損。
在配送服務(wù)上，河南郵政嚴(yán)格執(zhí)行100％電話預(yù)約機(jī)制，提前確認(rèn)收件人在家時(shí)間，避免藥品滯留驛站；面簽環(huán)節(jié)更是強(qiáng)化隱私保護(hù)，快遞面單隱去藥品名稱、病情等敏感信息，讓便民服務(wù)既高效又安心。
“以前取代煎藥，總要專門請(qǐng)假跑醫(yī)院，現(xiàn)在在家坐等就能收到，對(duì)我們上班族來(lái)說(shuō)太省心了！”體驗(yàn)完該項(xiàng)服務(wù)的市民小張感慨道。
2025年，“醫(yī)郵聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目日均服務(wù)群眾近2000人次，累計(jì)惠及患者近30萬(wàn)人次。為進(jìn)一步提升服務(wù)價(jià)值，河南郵政擬持續(xù)拓展便民場(chǎng)景，針對(duì)急診患者的緊急需求，專門開(kāi)通“2小時(shí)急送”綠色通道服務(wù)；聯(lián)合醫(yī)院新增“體檢報(bào)告EMS代寄”服務(wù)，讓群眾無(wú)須到院即可安全收取報(bào)告，進(jìn)一步完善“不見(jiàn)面就醫(yī)”服務(wù)鏈條。
“醫(yī)郵聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目是郵政深耕大健康領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，河南省分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化院企合作，以更專業(yè)的寄遞能力、更全面的服務(wù)場(chǎng)景，為廣大群眾提供安全、高效、便捷的醫(yī)療便民服務(wù)，助力構(gòu)建智慧醫(yī)療便民生態(tài)。
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