安徽郵政：“三類模式”打造服務(wù)生態(tài)
安徽郵政駐點(diǎn)提供中藥收寄服務(wù)?！跬醯ぁz
一劑中藥從“智慧共享中藥房”煎煮完成，經(jīng)“中國(guó)郵政醫(yī)郵平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)郵平臺(tái)）綠色通道調(diào)度，次日即可送達(dá)偏遠(yuǎn)山村患者手中；一份免費(fèi)藥具在線申領(lǐng)后，依托平臺(tái)隱私管控機(jī)制，享受“隱私包裝+專人配送”上門服務(wù)……如今，這類便捷醫(yī)療寄遞場(chǎng)景已成為安徽“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)常態(tài)。
當(dāng)前，安徽省加快推進(jìn)縣域醫(yī)共體中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，明確要求實(shí)現(xiàn)“智慧共享中藥房”全覆蓋。安徽省郵政分公司依托集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部醫(yī)藥項(xiàng)目及醫(yī)郵平臺(tái)，積極融入衛(wèi)生健康服務(wù)體系，助力“健康安徽”建設(shè)，取得良好成果。2025年，安徽省分公司實(shí)現(xiàn)醫(yī)院項(xiàng)目特快業(yè)務(wù)收入超千萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)96.42％。
“高增長(zhǎng)背后，是我們依托醫(yī)郵平臺(tái)創(chuàng)新寄遞模式，破解基層醫(yī)療‘最后一公里’難題的實(shí)踐成果。”安徽省分公司寄遞事業(yè)部國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理蔡先清表示。立足醫(yī)郵平臺(tái)支撐，安徽郵政總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，形成了三類可復(fù)制的醫(yī)療合作模式，構(gòu)建起覆蓋中醫(yī)藥服務(wù)、公共衛(wèi)生用品配送、全流程就醫(yī)服務(wù)的完整寄遞生態(tài)，讓醫(yī)療服務(wù)直達(dá)千家萬(wàn)戶。
在旌德縣、渦陽(yáng)縣，“機(jī)器人開方—專家審方—精準(zhǔn)配送”形成閉環(huán)，打造出“‘智慧共享中藥房’+郵政配送”模式，依托平臺(tái)物流跟蹤，實(shí)現(xiàn)全程可控。在旌德縣，郵政配送環(huán)節(jié)更實(shí)現(xiàn)智能溫控，保障湯劑質(zhì)量?！霸诖逍l(wèi)生室就能享受到縣醫(yī)院的服務(wù)，郵政服務(wù)真是貼心?！痹摽h三溪鎮(zhèn)路西村的村民汪桂蘭取到中藥湯劑后感嘆道。旌德縣郵政分公司依托醫(yī)郵平臺(tái)構(gòu)建“縣—鎮(zhèn)—村”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)，將10家鎮(zhèn)衛(wèi)生院、58家村衛(wèi)生室串聯(lián)，讓山區(qū)群眾足不出村享受縣級(jí)中醫(yī)藥資源，湯劑送達(dá)的合格率也提升至95％。
安徽郵政與省藥具管理中心合作，依托醫(yī)郵平臺(tái)構(gòu)建“線上申領(lǐng)—智能調(diào)度—隱私配送”模式?；茨鲜朽]政分公司在平臺(tái)上線首日訂單破600單；合肥市郵政分公司實(shí)現(xiàn)主城物流全覆蓋，累計(jì)配送近2萬(wàn)盒藥具。平臺(tái)全程把控隱私環(huán)節(jié)，以專屬包裝與專人配送消除客戶顧慮，大幅提升公共服務(wù)人性化水平。
隨著醫(yī)郵平臺(tái)升級(jí)，郵政服務(wù)從單一配送延伸至全流程就醫(yī)寄遞解決方案，打造出“全場(chǎng)景醫(yī)院綜合服務(wù)”模式，目前正推進(jìn)病歷、體檢報(bào)告、影像膠片等寄遞服務(wù)開發(fā)。六安市郵政分公司與婦幼保健院的合作更衍生至出生證明寄遞、病案掃描等領(lǐng)域，拓展了服務(wù)廣度與深度。
安徽郵政依托醫(yī)郵平臺(tái)項(xiàng)目管理功能，精準(zhǔn)對(duì)接縣域醫(yī)共體需求，推行靶向營(yíng)銷，重點(diǎn)聚焦“智慧共享中藥房”與“醫(yī)共體合作”拓展業(yè)務(wù)，將寄遞網(wǎng)絡(luò)與“智慧共享中藥房”體系深度綁定。2025年，全省中醫(yī)院“兩大靶向法”營(yíng)銷拓展率超50％，醫(yī)郵平臺(tái)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)中醫(yī)院服務(wù)全覆蓋。
郵政服務(wù)的專業(yè)性、可靠性也獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。2025年，安徽郵政新中標(biāo)7家醫(yī)院項(xiàng)目。其中，渦陽(yáng)縣郵政分公司憑借平臺(tái)支撐的高效服務(wù)與質(zhì)量管控，成為縣中醫(yī)院“智慧共享中藥房”配送單一來(lái)源供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量同步提升。
“智慧共享中藥房”的海量處方配送需求，與郵政城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)天然契合。如今，借助平臺(tái)數(shù)字化調(diào)度，郵政服務(wù)已升級(jí)為智慧醫(yī)療體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為“健康安徽”戰(zhàn)略落地筑牢保障。
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