湖北警郵攜手推動二代證換證服務(wù)“零距離”
“頭往左偏一點(diǎn)，好！”1月4日，新年首個工作日，湖北省英山縣郵政分公司聯(lián)合縣公安局戶籍科在辰美中藥有限公司設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，細(xì)心引導(dǎo)該企業(yè)員工辦理二代身份證換證。隨著全國首批二代證陸續(xù)進(jìn)入換證周期，湖北省迎來二代證換證受理高峰。為做好換證服務(wù)，湖北警郵攜手推動服務(wù)窗口延伸，通過實(shí)施進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)企業(yè)“四進(jìn)活動”等舉措，精準(zhǔn)對接群眾需求，破解辦證難題。
為應(yīng)對換證高峰，湖北省郵政分公司聯(lián)合公安機(jī)關(guān)變等客上門為服務(wù)上門，變固定時(shí)限為彈性延時(shí)，積極推進(jìn)“四進(jìn)活動”。2025年9月以來，雙方已聯(lián)合開展集中辦證活動317場，累計(jì)辦證3.77萬張，郵寄轉(zhuǎn)化率近80％。高效便捷的郵寄服務(wù)，讓群眾“只跑一次”甚至“一次不跑”成為常態(tài)。
湖北警郵雙方精準(zhǔn)對接，提供定制化服務(wù)：在武漢協(xié)和醫(yī)院，專場開進(jìn)外科樓，方便醫(yī)護(hù)人員利用工作間隙換證；在京山市恒源養(yǎng)老院，郵政員工幫助老人整理衣著、調(diào)試布光，全程引導(dǎo)拍照和指紋錄入；在鄂州高中，引導(dǎo)學(xué)生利用課間完成辦證全流程；在洪湖鄉(xiāng)村，服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)農(nóng)家為留守老人提供“一對一”服務(wù)。
在證件寄遞環(huán)節(jié)，湖北郵政將二代證郵件納入荊楚次日遞專項(xiàng)監(jiān)控，規(guī)范收寄、發(fā)運(yùn)、處理、投遞全流程管理，保障證件安全準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。為解決上班族、學(xué)生族“上班沒時(shí)間，下班沒處辦”難題，武漢市公安局每周三在市民之家、硚口、江岸等21個辦證點(diǎn)開通“晚場”，服務(wù)延長至晚8時(shí)；武漢市郵政分公司同步在業(yè)務(wù)量大的點(diǎn)位開啟夜間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦證+郵寄”閉環(huán)。
湖北公安部門政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示，警郵合作開展“四進(jìn)活動”，既是應(yīng)對換證高峰的具體措施，也是優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措。據(jù)湖北郵政相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，換證高峰期間將繼續(xù)探索靠前服務(wù)模式，并延伸復(fù)制至更多場景，擴(kuò)大警郵合作覆蓋面，讓“家門口的政務(wù)服務(wù)”惠及更多群眾，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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