從使用價值到情緒價值
——江蘇淮安市淮陰區(qū)分公司三個維度推動函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
淮陰郵政針對階段熱點設(shè)置郵文化展臺，吸引眾多游客參與，推動函件業(yè)務(wù)發(fā)展和郵政文化傳播。
江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司積極落實集團公司郵務(wù)業(yè)務(wù)守正創(chuàng)新發(fā)展要求，從“文化傳承”“創(chuàng)意福禮”“文旅融合”三個維度強化產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶消費體驗，推動函件業(yè)務(wù)從使用價值向情緒價值轉(zhuǎn)變提升，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的積極轉(zhuǎn)型。截至2025年12月底，該分公司函件業(yè)務(wù)收入完成率達142％，位列江蘇郵政縣級分公司第一。
以“文化傳承”喚醒情感共鳴
郵政天然具有文化基因，淮陰郵政充分發(fā)揮郵政文化優(yōu)勢，以“文化賦能+精準(zhǔn)服務(wù)”打造政務(wù)宣傳新載體，精準(zhǔn)觸達政府、校園等政務(wù)客群的文化需求。
2025年，淮陰郵政積極融入淮陰區(qū)委宣傳部開展的“中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年”這一重大紀(jì)念活動，深入挖掘當(dāng)?shù)丶t色資源，精心設(shè)計推出了以“紅色印記”為主題的明信片，并設(shè)立臨時郵局，提供紀(jì)念戳加蓋、明信片收寄等服務(wù)。這既滿足了宣傳與紀(jì)念需求，也為民眾收藏、傳播紅色記憶提供了獨特的“郵文化”載體，讓每一枚明信片都成為傳遞紅色精神、寄托家國情懷的情感媒介。
活動當(dāng)天，淮陰郵政設(shè)置的臨時郵局前排起了長長的隊伍，市民們手持一套套印制精美的主題明信片，等待加蓋紀(jì)念郵戳。“這枚明信片對我們老兵來說很有紀(jì)念意義。我要寄給在河北張家口的老戰(zhàn)友，相信他一收到明信片就能想起我們一起當(dāng)兵的那些日子?！逼呤鄽q的陳老先生仔細貼著郵票，激動地說。一枚小小的明信片，承載了老一輩人跨越山海的戰(zhàn)友情與家國魂，讓情感在筆墨與郵戳間流轉(zhuǎn)。
年輕客群是情緒消費的主力軍，淮陰郵政同樣注重挖掘年輕客戶的豐富情感需求，讓郵政文化成為表達情感的重要載體。針對校園市場的年輕客戶，淮陰郵政深入調(diào)研當(dāng)?shù)囟嗨鶎W(xué)校師生及家長的實際需求，為2所學(xué)校量身定制了包含紀(jì)念冊、明信片、文創(chuàng)書簽等產(chǎn)品在內(nèi)的具有文化意義的學(xué)生伴手禮，將校園時光、師生情誼、成長感悟融入其中，讓每一件產(chǎn)品都成為定格青春、珍藏回憶的情感信物，傳遞溫暖與眷戀。
淮陰某中學(xué)張同學(xué)說：“現(xiàn)在市場上伴手禮很多，但像這種為我們學(xué)校量身定制的產(chǎn)品很少，所以我覺得這款產(chǎn)品有獨特的價值，是我們校園時光的一份見證?！?/p>
喚醒情感共鳴，定格青春記憶。截至2025年12月底，淮陰郵政累計開發(fā)主題明信片、校園伴手禮近3000套，成功將郵政服務(wù)融入校園文化場景。
以“創(chuàng)意福禮”傳遞暖心關(guān)懷
時下，許多企業(yè)越來越關(guān)注員工幸福指數(shù)和企業(yè)文化建設(shè)?；搓庎]政主動創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵，立足提升企業(yè)員工幸福指數(shù)，圍繞企業(yè)福利、節(jié)日賀歲等多元場景，定制個性化福禮套裝，著力打造“郵政福禮”品牌，讓福利更兼具情緒慰藉與價值認同，受到廣泛好評。
為深入了解企業(yè)員工的實際需求，2025年以來，淮陰郵政成立項目專班深入當(dāng)?shù)?3家企事業(yè)單位開展實地調(diào)研。在詳細了解各單位的福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、員工年齡結(jié)構(gòu)、需求偏好等信息的基礎(chǔ)上，淮陰郵政精準(zhǔn)打造以“愛影卡”為核心產(chǎn)品的福禮項目。該項目覆蓋全市16家大型影院，并提供快速配送、便捷票務(wù)兌換等服務(wù)，給員工提供豐富的福利選擇，有效提升企業(yè)和員工的體驗。
鑒于工作性質(zhì)，淮陰市某單位員工工作時間較為特殊，傳統(tǒng)福利形式難以滿足員工的差異化需求?；搓庎]政就根據(jù)其員工以年輕人為主且追求時尚消費的特點，策劃“愛影卡”福禮套餐，受到該單位員工的好評。該單位負責(zé)人表示：“郵政策劃的這種福禮形式跟我們單位員工的需求適配，體現(xiàn)了單位對員工情感需求的重視和關(guān)懷，提升了我們員工的滿意度和歸屬感?！?/p>
此外，淮陰郵政還結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、員工生日、退休紀(jì)念等重要節(jié)點，以郵政賀卡、明信片、文創(chuàng)產(chǎn)品等載體，為企業(yè)量身定制個性化祝福禮包，傳遞企業(yè)溫暖，讓員工感受到有溫度、有特色的企業(yè)關(guān)懷。
截至2025年12月底，淮陰郵政累計銷售福禮套裝5萬余套，初步形成了以“文創(chuàng)+福利+情感傳遞”為特色的郵政服務(wù)新路徑。下一步，該分公司將繼續(xù)深化“郵政福禮”品牌建設(shè)，不斷豐富產(chǎn)品體系，拓展服務(wù)場景，為更多企事業(yè)單位提供暖心、優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)。
以“文旅融合”定格美好體驗
文化旅游市場的火熱為淮陰郵政將郵政元素融入地方特色文化宣傳提供了新的契機。隨著縣域旅游市場的升溫，淮陰郵政緊扣當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展脈搏，積極探索文旅融合新路徑，主動參與地方文旅宣傳活動，將郵政文創(chuàng)與文旅場景深度綁定，讓每一件產(chǎn)品、每一次服務(wù)都成為定格旅途美好、承載城市情懷的情感符號，為游客與市民帶來獨特的情緒體驗。
2025年春季，淮陰區(qū)委宣傳部舉辦了“櫻你而美 大愛淮陰”廣場文化節(jié)，淮陰郵政圍繞活動主題同步開設(shè)櫻花主題郵局，吸引了眾多市民和游客駐足體驗。現(xiàn)場還設(shè)置櫻花主題郵筒、文創(chuàng)展銷專區(qū)，推出以櫻花為視覺主題的明信片、書簽、紀(jì)念封，尤其是精心設(shè)計的櫻花系列金屬冰箱貼、造型小巧可愛的微型郵筒等產(chǎn)品，兼具審美趣味與郵政特色，吸引了大批游客選購。來自浙江的鄭女士是冰箱貼的狂熱粉絲，她說：“收集冰箱貼是現(xiàn)在很火的一種旅行紀(jì)念方式，也是一種情緒消費。這款冰箱貼太好看了，值得買單！回家我要把它貼在冰箱最顯眼的位置！”此次活動期間，郵政展臺累計吸引游客駐足打卡2000余人次，成為文化節(jié)上的一大亮點。
2025年，“蘇超”大熱，一場場足球比賽激起了江蘇乃至全國球迷的高漲熱情。圍繞“蘇超”等熱門賽事，淮陰郵政緊貼“運河三千里，醉美是淮安”的城市宣傳推廣主題，為線下活動方提供展現(xiàn)淮安運河風(fēng)光的主題明信片、紀(jì)念郵戳，讓郵政文創(chuàng)成為展示城市風(fēng)貌的獨特名片。
2025年8月，在“蘇超”淮安主場對陣蘇州賽事期間，大批球迷與游客懷著對綠茵場的熱愛會聚于此。淮陰郵政圍繞球迷的情緒，在賽場周邊設(shè)立郵政服務(wù)點，吸引不少球迷駐足打卡、選購明信片?！斑@次來淮安，除了感受到賽場的激情，還通過這些精美的明信片，領(lǐng)略了淮安運河文化的獨特魅力，這是一份美好的記憶?！眮碜蕴K州的顧先生拿到明信片后開心地說。截至2025年12月底，淮陰郵政文旅主題封片類產(chǎn)品收入同比增長168％?！盎搓庎]政主動融入地方文旅發(fā)展，充分發(fā)揮郵政文創(chuàng)產(chǎn)品的獨特文化優(yōu)勢，讓市民和游客的文旅體驗更加豐富，為地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)注入了新活力?！被搓巺^(qū)委宣傳部相關(guān)負責(zé)人說。
情緒價值是時下消費的一大內(nèi)生動力?；搓庎]政將繼續(xù)深入挖掘客戶情緒，豐富產(chǎn)品形式，拓展服務(wù)場景，提升客戶文化消費體驗，進一步推動郵政函件業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和“郵文化”傳播。
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